Σε φάση σημαντικής αναβάθμισης περνά το gov.gr, με στόχο την απλοποίηση των συναλλαγών πολιτών και επιχειρήσεων με το Δημόσιο, την ενίσχυση της ασφάλειας και την παροχή πιο προσωποποιημένων ψηφιακών υπηρεσιών.
Κεντρικό στοιχείο της νέας λειτουργίας αποτελεί η δυνατότητα μίας και μοναδικής σύνδεσης με τους κωδικούς Taxisnet. Μετά την αρχική ταυτοποίηση, οι χρήστες θα μπορούν να αξιοποιούν μια σειρά υπηρεσιών χωρίς να απαιτείται εκ νέου σύνδεση κάθε φορά.
Παράλληλα, τίθεται σε λειτουργία το gov.gr Messenger, ένα νέο ασφαλές κανάλι επικοινωνίας μέσω του οποίου οι δημόσιοι φορείς θα αποστέλλουν ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και προσωποποιημένα μηνύματα απευθείας στους πολίτες.
Οι βασικές αλλαγές
Με τη νέα αναβάθμιση, οι χρήστες αποκτούν πρόσβαση σε ένα πιο εξατομικευμένο περιβάλλον, το οποίο διευκολύνει τη διαχείριση των ηλεκτρονικών συναλλαγών τους με το Δημόσιο.
Οι νέες δυνατότητες περιλαμβάνουν:
- μία μόνο σύνδεση με τους κωδικούς Taxisnet,
- πρόσβαση στις προσωποποιημένες ενότητες «Θυρίδα Πολίτη», «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου»,
- δυνατότητα αποθήκευσης των υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται συχνότερα,
- σταδιακή επέκταση των νέων λειτουργιών σε ολοένα και περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες.
Ήδη, η αναβαθμισμένη λειτουργία υποστηρίζει αρκετές από τις δημοφιλέστερες υπηρεσίες του gov.gr, όπως η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου, το Ιδιωτικό Συμφωνητικό, καθώς και δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά, μεταξύ πολλών ακόμη υπηρεσιών.
Συνολικά, μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης παρέχονται σήμερα 2.268 ψηφιακές υπηρεσίες, με τον αριθμό όσων θα υποστηρίζουν το νέο περιβάλλον να αυξάνεται σταδιακά.
Gov.gr Messenger: Το νέο ασφαλές κανάλι επικοινωνίας
Η σημαντικότερη καινοτομία της αναβάθμισης είναι το gov.gr Messenger, το οποίο δημιουργεί ένα ενιαίο και ασφαλές σημείο επικοινωνίας μεταξύ του Δημοσίου και των πολιτών.
Οι χρήστες θα μπορούν να εντοπίζουν όλα τα μηνύματά τους ακολουθώντας τη διαδρομή:
Θυρίδα Πολίτη → Τα μηνύματά μου → gov.gr Messenger
Μέσω της υπηρεσίας, οι δημόσιοι φορείς θα αποστέλλουν:
- ενημερώσεις,
- ειδοποιήσεις,
- υπενθυμίσεις,
- μηνύματα που αφορούν προσωπικές υποθέσεις των πολιτών.
Μέχρι σήμερα αντίστοιχες ενημερώσεις αποστέλλονταν μόνο για περιορισμένο αριθμό υπηρεσιών, όπως ο Προσωπικός Αριθμός ή ειδικές ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων.
Περισσότερη ασφάλεια απέναντι στις ηλεκτρονικές απάτες
Ένα από τα σημαντικότερα οφέλη του νέου συστήματος είναι η ενίσχυση της προστασίας των πολιτών απέναντι σε απόπειρες ηλεκτρονικής απάτης (phishing).
Με τη συγκέντρωση των επίσημων ενημερώσεων μέσα στο ασφαλές περιβάλλον του gov.gr, μειώνεται σημαντικά η ανάγκη αποστολής SMS ή e-mail που περιέχουν συνδέσμους, οι οποίοι συχνά χρησιμοποιούνται από επιτήδειους για εξαπάτηση χρηστών.
Παράλληλα, περιορίζεται και το κόστος αποστολής μαζικών μηνυμάτων για το Δημόσιο.
Αναβάθμιση και στο Gov.gr Wallet
Οι νέες λειτουργίες επεκτείνονται και στο Gov.gr Wallet, καθώς η αναβαθμισμένη εφαρμογή ενσωματώνει πλέον το gov.gr Messenger.
Έτσι, οι πολίτες θα μπορούν να διαβάζουν τα μηνύματά τους απευθείας μέσα από το ψηφιακό πορτοφόλι, ενώ κάθε νέα ενημέρωση θα συνοδεύεται από αυτόματη ειδοποίηση (push notification) στο κινητό τους τηλέφωνο.
Οι πολίτες αξιολογούν πλέον τις ψηφιακές υπηρεσίες
Στο νέο περιβάλλον του gov.gr ενσωματώνεται και η δυνατότητα αξιολόγησης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
Μετά την ολοκλήρωση κάθε ψηφιακής συναλλαγής, οι χρήστες θα μπορούν να συμπληρώνουν μια σύντομη φόρμα αξιολόγησης, καταγράφοντας την εμπειρία και τις παρατηρήσεις τους.
Η συγκεκριμένη δυνατότητα αποσκοπεί στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών, αξιοποιώντας την ανατροφοδότηση των ίδιων των πολιτών.
Η αναβάθμιση εντάσσεται στο ευρύτερο πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού του Δημοσίου και στο νέο σύστημα διαχείρισης σχέσεων με τους πολίτες (CRM). Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, τόσο το νέο gov.gr όσο και το gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται διαρκώς με νέες υπηρεσίες, ώστε ολοένα και περισσότερες συναλλαγές να πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά, ταχύτερα και με υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας.