Νέους κανόνες για τις χρεώσεις υπηρεσιών και ψηφιακού περιεχομένου που εμφανίζονται απευθείας στον λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας θέτει σε εφαρμογή ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).
Το νέο πλαίσιο ενισχύει την προστασία των καταναλωτών και βάζει αυστηρότερους όρους στην ενεργοποίηση και διατήρηση υπηρεσιών που χρεώνονται μέσω του λογαριασμού ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Βασική προϋπόθεση είναι πλέον η σαφής και ρητή συναίνεση του συνδρομητή.
-Advertisment-
Ποιες υπηρεσίες αφορά
Οι νέες ρυθμίσεις αφορούν τις Υπηρεσίες με Πληρωμές που εντάσσονται στον Λογαριασμό Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ΥΠ-ΛΗΕ).
Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται υπηρεσίες που χρεώνονται μέσω ειδικών αριθμοσειρών, αλλά και υπηρεσίες ψηφιακού περιεχομένου οι οποίες παρέχονται μέσω διαδικτύου.
Στόχος των νέων κανόνων είναι ο καταναλωτής να γνωρίζει με σαφήνεια τι ενεργοποιεί, πόσο θα χρεωθεί και για πόσο χρονικό διάστημα.
Αναλυτική ενημέρωση για κάθε χρέωση
Οι πάροχοι θα πρέπει να παρέχουν στους συνδρομητές ξεκάθαρες πληροφορίες σχετικά με:
- τον τρόπο με τον οποίο η επιλογή μιας υπηρεσίας οδηγεί σε χρέωση,
- το ακριβές ύψος της χρέωσης,
- τη συχνότητα με την οποία επιβάλλεται,
- το συνολικό ποσό που πρόκειται να προστεθεί στον λογαριασμό ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Παράλληλα, οι συγκεκριμένες χρεώσεις θα πρέπει να εμφανίζονται διακριτά από τις υπόλοιπες χρεώσεις του λογαριασμού, ώστε να μπορούν να εντοπίζονται εύκολα από τον συνδρομητή.
Μηνιαίο όριο 20 ευρώ ανά υπηρεσία
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές είναι η θέσπιση μηνιαίου πλαφόν 20 ευρώ για κάθε υπηρεσία ΥΠ-ΛΗΕ.
Στο συγκεκριμένο ποσό δεν υπολογίζονται τέλη και φόροι. Παράλληλα, οι πάροχοι καλούνται να λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα, προκειμένου να προστατεύονται οι συνδρομητές από υπερβολική χρήση των συγκεκριμένων υπηρεσιών.
Τι αλλάζει στις συνδρομητικές υπηρεσίες
Αυστηρότεροι γίνονται και οι κανόνες για τις υπηρεσίες που λειτουργούν με συνδρομή.
Στο τέλος κάθε κύκλου χρήσης, δηλαδή κάθε μήνα, ο συνδρομητής θα πρέπει να επιβεβαιώνει εκ νέου ότι επιθυμεί τη συνέχιση της υπηρεσίας.
Η επιβεβαίωση θα γίνεται ρητά μέσω SMS μέσα σε διάστημα 5 ημερολογιακών ημερών. Εάν ο χρήστης δεν δώσει την απαιτούμενη συναίνεση, η υπηρεσία θα διακόπτεται αυτόματα.
Μέχρι να ληφθεί η επιβεβαίωση, δεν επιτρέπεται να πραγματοποιηθεί νέα χρέωση.
Η συνδρομή διακόπτεται επίσης στις εξής περιπτώσεις:
- εάν ο χρήστης ζητήσει τη διακοπή της υπηρεσίας,
- εάν δεν υπάρξει αλληλεπίδραση με την υπηρεσία για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των 15 ημερών,
- εάν ενεργοποιηθεί φραγή στη συγκεκριμένη σύνδεση.
PIN και OTP για μεγαλύτερη ασφάλεια
Ενισχύεται και η διαδικασία αυθεντικοποίησης του συνδρομητή.
Για κάθε νέα σύνδεση, αλλά και για τις υφιστάμενες συνδέσεις κατά την έναρξη εφαρμογής των νέων κανόνων, η κατάσταση συναίνεσης ορίζεται αρχικά ως «FALSE».
Ο συνδρομητής θα πρέπει να επιλέξει τον τρόπο με τον οποίο θα παρέχει τη συναίνεσή του. Αυτό μπορεί να γίνει είτε μέσω PIN και κωδικού μίας χρήσης (OTP) είτε μέσω της εφαρμογής του παρόχου.
Ο κωδικός OTP θα πρέπει να πληροί συγκεκριμένες προϋποθέσεις:
- να είναι μοναδικός για κάθε συναλλαγή,
- να έχει περιορισμένη χρονική ισχύ,
- να αποτελείται από τουλάχιστον 6 χαρακτήρες.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας αυθεντικοποίησης, θεωρείται ότι ο συνδρομητής έχει δώσει τη συναίνεσή του τόσο για την παροχή της υπηρεσίας όσο και για τη σχετική χρέωση.
Δυνατότητα φραγής υπηρεσιών
Οι συνδρομητές μπορούν να ζητήσουν από τον πάροχό τους να μπλοκάρει την πρόσβαση στις συγκεκριμένες υπηρεσίες.
Παράλληλα, προβλέπεται και η δυνατότητα «συνολικής φραγής». Στην περίπτωση αυτή, η φραγή παραμένει ενεργή μέχρι ο χρήστης να υποβάλει νέο και ρητό αίτημα για την άρση της.
Τι ισχύει πλέον για τις καταγγελίες
Αλλαγές προβλέπονται και στη διαδικασία υποβολής και διαχείρισης των καταγγελιών.
Όταν ένας καταναλωτής αμφισβητεί μία χρέωση, η καταγγελία υποβάλλεται στον πάροχο του δικτύου. Σε άλλες περιπτώσεις, αρμόδιος για τη διαχείριση του ζητήματος είναι ο ενδιάμεσος πάροχος.
Οι πάροχοι έχουν την υποχρέωση να ενημερώνουν τον καταναλωτή για την πορεία της καταγγελίας του, καθώς και για τυχόν επιστροφή χρημάτων που προκύψει.
Τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές
Το νέο πλαίσιο της ΕΕΤΤ ενισχύει τις δικλίδες ασφαλείας απέναντι σε ανεπιθύμητες ή μη επαρκώς γνωστοποιημένες χρεώσεις μέσω του λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας.
Οι συνδρομητές θα πρέπει να ελέγχουν προσεκτικά τις χρεώσεις που εμφανίζονται στον λογαριασμό τους, να γνωρίζουν ποιες υπηρεσίες έχουν ενεργοποιήσει και να αξιοποιούν τη δυνατότητα φραγής όταν δεν επιθυμούν πρόσβαση σε υπηρεσίες με χρέωση μέσω του λογαριασμού ηλεκτρονικών επικοινωνιών.